发布于 2020-02-28 16:18:24 | 阅读 41131
服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。
发布于 2019-07-15 14:25:51 | 阅读 30705
可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话，所以每次跟客户沟通就滔滔不绝，而大部分客户在不耐烦的听完后就给了一个“差评”。 而真正的服务高手说过：客服耳朵要比嘴巴重要！在服务中，80%满意率要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
发布于 2019-07-15 14:05:46 | 阅读 34206
客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服人员，应如何巧妙的应对客户的来电或现场投诉呢？
发布于 2019-07-04 12:02:09 | 阅读 26109
眼下，德国司法部门又对脸书开出了一份200万欧元的罚单，原因是脸书在处理其关于网络仇恨言论投诉方面未达到当地法律要求。
发布于 2019-04-15 15:03:30 | 阅读 46756
服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。
发布于 2019-02-20 18:09:09 | 阅读 38414
今天讨论投诉的问题，因为我们发现：不管多么有经验的人在处理投诉时都难免会有思路不清晰的时候，今天我们一起来说投诉处理的正确姿（si）势（lu）。
发布于 2019-01-10 18:58:13 | 阅读 49487
任何服务行业，提到投诉，就会谈之变色，但一个事实摆在客服人员面前，投诉是不可能100%杜绝和避免的，面对这样的客户，有的很容易就能够被安抚，而有的却比较难缠和较真，需要费一番功夫才可以应对和让客户满意。
发布于 2018-11-23 10:31:47 | 阅读 32214
近期看了几篇关于写投诉处理的文章，大致总结就是专心听、感谢、致歉、解决方案、达成共识、最后回访。在我看来所写的内容都是对的，但对我们客服人来讲，是不是有些官话、套话了。
发布于 2018-08-09 19:45:20 | 阅读 52463
回想若干年前，当产品售后只有三包证书、家电维修门店还遍布大街小巷， 10000、10086、10010、12345、12315……尚未诞生，“以客户为中心”的横幅还没有在服务行业的窗口柜台前打出……
