发布于 2022-07-08 10:54:31 | 阅读 23302
联络中心长期以来一直是联系和支持客户的重要渠道。根据 CCW Digital 对联络中心技术主题的市场研究，自大流行以来，它变得更加有价值。然而，不断变化的消费者行为和期望正迫使公司重新考虑联络中心的工作环境，并减少客户在试图回答他们的问题和解决问题时所付出的努力。
发布于 2022-07-08 10:45:37 | 阅读 30025
当新冠疫情开始时，公司几乎在一夜之间被迫将其联络中心座席转移到家庭工作场所。现在世界又开始重新开放，至少对于联络中心来说，没有立即急于返回办公室。公司已经看到了让他们的座席远程工作的好处，并且他们认为继续这种趋势是在人才库不断减少和当前经济不确定性的情况下削减成本的一种方式。
发布于 2022-07-08 10:35:04 | 阅读 26252
企业正面临越来越多的客户体验挑战，其中最重要的是客户对其服务质量越来越不满意。这种情况对管理人员来说很麻烦，因为一年甚至几个月前被认为是良好的服务体验现在被认为很差。随着对卓越 CX 的期望不断发展，公司如何才能提供始终如一的出色体验，让客户满意，甚至可能让客户赞叹不已？
发布于 2022-06-23 17:37:34 | 阅读 29316
“以客户为中心”的增长策略是银行数字化转型的核心，然而现实中实现这一目标却充满挑战。国内有6家国有行，12家股份制商业银行，上百家城商行，上千家农商行，包括新兴崛起的19家民营银行在内，这些数以千计的银行机构都面临着数字化转型的挑战，其中在客户经营方面如何实现数字化转型，成为重中之重。
发布于 2022-04-28 10:57:10 | 阅读 38795
以客户为中心”的增长策略是银行数字化转型的核心，然而现实中实现这一目标却充满挑战。国内有6家国有行，12家股份制商业银行，上百家城商行，上千家农商行，包括新兴崛起的19家民营银行在内，这些数以千计的银行机构都面临着数字化转型的挑战，其中在客户经营方面如何实现数字化转型，成为重中之重。
发布于 2022-03-31 15:55:35 | 阅读 25759
客户中心的数字化将和企业数字化进程同步，对内通过数字化赋能，对外则是提供数字化服务，这也同样会对客户中心职业技能、岗位工作技能提出了新的需求和挑战。
发布于 2022-03-31 11:10:01 | 阅读 29634
这是一次源于头条 Android 客户端软件架构问题的探讨，之所以冠上“嘴炮”之名，是因为它有一些务虚;同时又夹杂了一些方法论，不仅适用于客户端软件架构，也适用于其他工作场景。
发布于 2022-03-29 18:34:31 | 阅读 46322
伴随着大数据、人工智能、移动互联网、物联网等技术对人类生活与商业的渗透，数字化已经成为中国乃至全球经济创新发展的驱动力。数字化转型，给社会各个层面带来了变革。
发布于 2022-03-14 10:21:25 | 阅读 35342
在《客户关系管理:战略框架》中介绍了精益化的客户关系管理框架。随着数字化应用的逐渐深入以及消费者个性化需求趋势明显，需要利用数字化工具结合客户发展来重新研究客户关系管理的框架体系。本文提出了客户关系管理的S5C框架用于指导数字化时代客户关系管理的实践。在客户价值优化的战略（Strategy）下，打造数字化触点体系：化的交流和互动（Communication）以及实现产品、服务、活动小批量定制化（Customize）。
发布于 2022-02-18 16:18:26 | 阅读 25558
在过去的两年中，我们已经简要地谈到了这样一个事实，即企业加速了数字化转型，并将今天的客户转变为数字优先的消费者。这将塑造2022年--今年将是我们定义客户体验(CX)新时代的一年。以下是我们预计在2022年全年将看到的一些主要客户体验趋势。
