环信大学：新一代客户中心系统如何选型三“产品能力”

发布于 2018-09-27 15:04:20 | 阅读 3207991

随着互联网时代流量碎片化，企业与客户沟通渠道多样化。客户联系企业已不再局限于语音电话，更多的社交软件已经大幅度改变了企业和客户之间的沟通模式

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环信大学：新一代客户中心系统如何选型二“行业能力”

发布于 2018-09-27 14:57:36 | 阅读 1117843

前面我们说了一个企业选择新一代客户中心系统需要重视的5个方面，即行业能力、产品能力、AI 能力、大数据能力和服务能力

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环信大学：SaaS企业私有部署部门运营的道与术！

发布于 2018-09-25 18:12:05 | 阅读 49294

环信自2016年转型大客户战略，就开始建立了私有云部门，两年间也积累了大量的实战经验，为了推动中国SaaS行业的蓬勃发展，今天就私有云部门运营的道与术和大家一起探讨。

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环信大学：新一代客服系统如何选型？

发布于 2018-09-18 17:10:28 | 阅读 36119

新一代客服系统如何选型?或者说企业选择新一代客服系统需要重点关心哪些方面?环信大学将从行业能力、产品能力、AI 能力、大数据能力、服务能力5个维度给大家做详细分析，希望会让您在选型过程中火眼金睛，找到最适合自己的客服系统。

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环信大学出品：新一代客户中心系统选型—能力的考验

发布于 2018-09-07 14:23:54 | 阅读 39677

环信大学将从行业能力、产品能力、AI 能力、大数据能力、服务能力5个维度给大家做详细分析，希望会让您在选型过程中火眼金睛，找到最适合自己的客服系统。

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环信大学：业界最全22个客服运营规范指标

发布于 2018-06-22 14:43:21 | 阅读 42677

环信客户互动云（Customer Engagement Cloud）是基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统。环信大学推荐的与环信客户互动云运营相关的22个数字化规范指标，除了介绍提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值。

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环信大学：如何将问题永远分配给最专业的客服坐席

发布于 2018-05-28 15:47:38 | 阅读 37874

客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被随机分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了良好客户体验，怎样才能避免这样的尴尬，或者说如何才能将客户的咨询永远分配给最专业的客服来接待?成为目前急需解决的业务问题。

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环信大学：四大春(tou)节(lan)客服模式，总有一款适合您！

发布于 2018-02-12 14:13:05 | 阅读 40259

不想回家过年的客服不是好老公，不是好妻子，不是好父母，不是好儿女....如何正确开启客服的春(tou)节(lan)模式，这是一个大家都很关注的问题，怎样在普天同庆过大年的喜庆日子里，既让客服坐席得到适当的休息，又不影响需要服务的客户得到良好的体验?

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环信大学最佳实践：如何解决客户长时间排队等待的难题

发布于 2018-02-01 16:27:26 | 阅读 48050

很多企业都希望有大量的客户来咨询，尤其是售前咨询，这表示企业会获得更多的销售线索或者订单。但是每个企业也希望客服部门投入的资源不是太多，毕竟花少钱办大事是人之常情。

环信大学最佳实践：如何帮助客服知识积累、提升效率、标准化服务！

发布于 2018-01-16 16:07:22 | 阅读 47871

随着移动互联，人工智能时代的到来， 用户数的迅猛增长，已是必然趋势，这也就意味着客服面临着巨大的挑战。客户会对于客服人员的专业及服务越来越重视，会对服务的即时性提出了很高的要求。